Уважаемые автовладельцы, в автотехцентре «SV-MOTOR» действует гарантия на работы, выполненные нами, а также на запчасти, рекомендованные, закупленные и установленные нами.
Уважаемые автовладельцы, в автотехцентре «SV-MOTOR» действует гарантия на работы выполненные нами, а также на запчасти, рекомендованные, закупленные и установленные нами. (На основании Закона «О защите прав потребителя» ст. 5)
Сроки гарантий для различных видов работ и запчастей следующие:
— слесарные — 30 дней,
— капремонт ДВС /КП— 20 000 км./6 месяцев (что наступит ранее)
— электрические — 15 дней,
— оригинальные з/части — 30 дней,
Внимание: з/части, связанные с электрооборудованием (в т.ч. лампы),
подачей топлива и системой впрыска — гарантии нет,
— неоригинальные запчасти
— з/части самой низкой ценовой категории — гарантии нет;
Гарантийные обязательства на работы выполняются фирмой при соблюдении рекомендации и правил эксплуатации ДВС после ремонта и регламента в нашем техцентре;
Гарантийные обязательства на работы выполняются фирмой только при предъявлении акта на выполненные работы и заказ-наряда;
Гарантийные обязательства не распространяются на детали, подвергающиеся износу, зависящему от интенсивности и условий эксплуатации, а также стиля и характера вождения автомобиля.
ПОРЯДОК ОБРАЩЕНИЯ В ТЕХЦЕНТР SV-MOTOR ПРИ ВОЗНИКНОВЕНИЕ ПРЕТЕНЗИЙ
Если после ремонта в нашем техцентре Вас что-то беспокоит, Вам необходимо:
1) В кратчайшие сроки обратиться по телефону +7 (342)204-66-98 и спокойно описать проблему. Мастер назначит вам время для посещения.
2) Приехать в назначенное время в автотехцентр «SV-MOTOR» по адресу: г. Пермь ул. Ким, 75
3) Наши специалисты произведут диагностику и прояснят причину возникновения проблемы, если она действительно существует на момент диагностики.
После проведения диагностики появляются следующие варианты развития:
а) Проблема возникла вследствие человеческого фактора при выполнении ремонта в нашем техцентре. В этом случае, она устраняется совершенно бесплатно.
б) Проблема возникла вследствие заводского брака установленной у нас запчасти. В этом случае, менеджер повторно заказывает запчасть в срок до 14 дней, и наши специалисты заменяют ее бесплатно по гарантии.
в) Проблема возникла вследствие некорректной эксплуатации автомобиля клиентом: к примеру, неаккуратная езда по проселочной дороге. В этом случае, неисправность устраняется за счет клиента.
Что делать, если запчасть была закуплена клиентом и установлена у нас?
В этом случае также проводится диагностика, (по возможности, в присутствии продавца). По результатам диагностики выносится заключение, составляется акт дефектовки, где описывается в чем причина появления неисправности: в заводском браке запчасти или ошибке при установке.
Мы никогда и никому не отказываем,
даже если изначально ясно, что претензия не связана с тем видом работ, который клиент выполнял у нас. Даже в этом случае, мы готовы Вас выслушать и разобраться с Вами в ситуации.
На нашей памяти были примеры, когда клиент забывал с какой стороны была произведена замена ступичного подшипника. В таких случаях мы обращаемся к актам на выполненные работы, которые хранятся в нашей базе данных в течение 3-х лет.
В том случае, если клиент имеет претензию, НО отказывается приехать на диагностику и не готов разбираться в причине возникновения проблемы, автотехцентр «SV-MOTOR» ничем не может ему помочь. Также, если клиент в этом случае обращается в другой автосервис, где проводится диагностика без присутствия представителей нашего техцентра, никакая компенсация не производится и гарантия на выполненные работы больше не действует.
Дорогие автовладельцы, мы Вас очень ценим! Мы отвечаем за то, что мы делаем!
И всегда идем навстречу тем, кто готов с нами сотрудничать!
Руководство автотехцентра «SV-MOTOR»
Last 5 Posts
- У НАС НОВЫЙ АДРЕС!
- Бесплатная проверка тормозной жидкости
- Копи баллы и получай скидки!
- Шиномонтаж: мифы и особенности
- Как бороться с влажностью осенью?
Archives by Month:
- Апрель 2019
- Ноябрь 2018
- Сентябрь 2018
- Октябрь 2017
- Сентябрь 2017
- Март 2017
- Ноябрь 2016
- Сентябрь 2016
- Август 2016
- Февраль 2016
- Декабрь 2015
- Ноябрь 2015
- Октябрь 2015
- Апрель 2014